- 营业厅满意度提升
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1. 营业厅满意度提升的内容 莲桥咨询从客户需求出发，把营业厅的客户满意度分为事前、事中、事后等相关因素，并对关键性的因素进行重点分析，提出相关的解决方案。 
2. 营业厅满意度提升的操作流程 
咨询: 现场调查和诊断，提出综合解决方案；对组织和制度的优化；流程优化和梳理、服务体系和管理体系优化； 培训辅导: 从技能、意识、知识层面进行全面提升培训和辅导,包括管理能力辅导、服务技能提升辅导、综合知识能力辅导、规范和标准辅导； 咨询能力转移:实现人员能力发展和提升，并将咨询能力转移,为持续提升打下基础、建立常态化的发掘和解决问题的机制、辅导客户自行发现问题和解决问题； 4. 营业厅满意度提升效果 改善营业厅现状 1. 改善营业厅的布局和设施 2. 优化营业厅服务流程中不合理的现象 3. 改善营业厅的管理模式和方法 4. 改善营业厅的服务能力和运营能力 培养一批人员 1. 营业厅厅经理现场管理能力提升 2. 营业厅服务规范的推广和督导 3. 营业厅服务和业务能力提升 4. 营业厅营业员营销能力的提升 留下一套方法 1. 营业厅现场管理工具 2. 营业厅服务流程触点优化思路 |
